import_export time pin-drop map info close plus new-window texture engelsiz klima wifi usb bisiklet ring-hat ekspres-hat tek-bilet cift-bilet metrobus vapur tren metro havalimani hastane hastane tarife hattipi arrow-line-up arrow-line-down arrow-line-left arrow-line-right arrow-left arrow-right arrow-dropdown home navigation menu-location menu-map menu-card menu-stars menu-more search facebook twitter instagram youtube vine linkedin rss delete playlist_add loop list

 İSTANBUL- Doğuş Üniversitesi’nin konuğu olan İETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçlı, öğrencilere İETT’yi ve İstanbul’da ulaşımı anlattı. 

 
İETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçlı Doğuş Üniversitesi’nce düzenlenen panelde üniversite öğrencileriyle bir araya geldi. Aynı zamanda Yıldız Teknik Üniversitesi öğretim üyesi olan Baraçlı’yı dikkatle dinleyen öğrenciler İstanbul’da toplu ulaşımın geldiği son noktayla ilgili çeşitli sorular sordu. Öğrencilerin kendisine gösterdiği ilgiden duyduğu memnuniyeti dile getiren Baraçlı, öğrencilerle bir arada olmanın kendisini çok mutlu ettiğini ifade etti.
 
Özel sektör mantığıyla çalışıyoruz 
Konuşmasının başında İETT’nin, İstanbul’un ve Türkiye’nin büyük kurumlarından biri olduğuna dikkat çeken Baraçlı, bu özelliği sayesinde hem Avrupa’da hem de bölgesinde takip edilen bir kurum haline geldiğini söyledi. İETT’nin bu yıl 141. yaşını kutladığını hatırlatan Baraçlı, 141 yıllık kurumların sayısının oldukça az olduğunu, bu anlamda kendilerinin önemli bir misyonu yerine getirdiğini dile getirdi. Vatandaş odaklı hizmet anlayışını sürekli olarak iyileştirme gayreti içersinde olduklarını vurgulayan Baraçlı, “141 yıllık bu kurumun misyonunu biz yeniden yapılandırdık. Açığa çıkmamış ihtiyaçları karşılayacak bir misyonu ön planda tuttuk. 1939 yılında kanunla kurulduk ve kanunla yönetilmeye devam eden bir kamu kuruluşuyuz. Kamu ve özel sektör kaynaklarıyla yolcu memnuniyeti odaklı, uygun maliyetli, sürdürebilir ulaşım hedefini kendimize amaç edindik. Maliyet memnuniyetini tutturarak, vatandaş memnuniyetini istenilen kalitede sağlayabilmemiz lazım. İETTolarak özel sektör mantığıyla toplu ulaşım hizmeti veriyoruz.” dedi.
 
Bizler hizmet etmek adına varız
Açığa çıkmamış ihtiyaçları karşılamanın marka değerini artıran en önemli unsurlardan biri olduğunu vurgulayan Baraçlı, İETT’nin şehir hayatını kolaylaştıran, çevreye duyarlı bir lider kuruluş olmayı da ön planda tuttuğunu kaydetti. Toplu ulaşımda verimliliği ve etkinliği artırmak adına her geçen gün çalışmalarını hızlandırdıklarını ifade eden Baraçlı, vatandaşı bir noktadan bir noktaya en kısa sürede ulaştırmak ve memnuniyeti artırmak için çalışmalarının tüm hızıyla devam ettiğini dile getirdi. Ulaşım hizmetlerinin aksamaması için araçların bakımlarının her gün düzenli olarak yapıldığını vurgulayan Baraçlı, “Bizler hizmet etmek adına varız. İstanbul’a hizmet etmenin dört ana unsuru var. Bunlar yol, yolcu, otobüs, şoför. Bunların iki tanesini biz sağlıyoruz. İstanbul büyük bir kent ve bu kentte her gün 700 yeni araç trafiğe katılıyor. Bu da her gün karşımıza yeni bir tablo çıkarıyor. Bu durumu yönetebilmek önemli.” diye konuştu.
 
Uluslararası standartlarda hizmet ediyoruz
Uluslararası standartlarda hizmet verdiklerini ve hizmet kalitesini sürekli yükselttiklerini söyleyen Baraçlı, uluslararası alanda da faaliyetlerini sürdürdüklerini anlattı. Sundukları hizmeti ve kaliteyi dünyanın çeşitli yerlerinde anlattıklarını belirten Baraçlı, “Geçen hafta Pakistan’daydık. Yine aynı hafta içerisinde Londra’da incelemelerde bulunduk. Hizmet kalitemizi dünyanın çeşitli yerlerinde anlatma gayretindeyiz. 141 yıllık kurumun farklı alanlarda da vizyonu olması gerekiyor. En düşük maliyetlerle en yüksek hizmeti vermek bizim en büyük amacımız. Bu anlamda da hizmet kalitemizi artırmanın gayreti içerisindeyiz. Otobüs filomuzu sürekli yeniliyoruz. Böylece daha az karbon salınımlı otobüslerimiz yollarda hizmet vermeye başlayacak." şeklinde konuştu.
 
2012`yi insan kaynakları yılı ilan ettik
2012 yılını insan kaynakları yılı olarak ilan ettiklerini söyleyen Baraçlı, “Öneri sistemleri, kariyer planlaması eğitimleri gibi durumları göz önünde bulundurarak, işe uygunluk iş etütleri gibi faaliyetleri de yerine getiriyoruz. İnsan kaynaklarını farklı bir noktada ortaya çıkartma gayreti içerisindeyiz. İETT olarak çalışanlarımızı motive etmek ve verimliliği artırmak amacıyla da bir dizi çalışma başlattık. Bu kapsamda çalışanlarımızın eğitimine büyük önem verdik. Başta şoförlerimiz olmak üzere 7 bin çalışanımızı etkili iletişim becerileri, kriz yönetimi, yolcularla iletişim, öfke kontrolü, kurumsal imaj, araçların temizliği ve korunması gibi konularda eğitimden geçiriyoruz. Üniversite ortamında yürüttüğümüz bu çalışmadan hem çalışanlarımız hem de hizmet alan yolcularımız memnun.” dedi.
 
Yolcu memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz
İETT’nin araç filosundaki araçların yaşını sürekli gençleştirdiklerini ve bu anlamda da yeni araç alımına hız verdiklerini belirten Baraçlı, yolcu memnuniyetini her şeyin önünde tuttuklarını söyledi. Proaktif ve inovatif bir anlayışla yeni yönetim anlayışını İETT’de yerine getirdiklerini ifade eden Baraçlı, "Bizler aynı zamanda duyarlıyız ve yeniliği takip ediyoruz. Olaylara pozitif bir anlayışla yaklaşıyoruz. Bizler hizmet kalitesini hangi noktadan hangi noktalara getirebiliriz, onların çalışmalarını da düşünüyoruz. Yeni bir araç alım modelini ortaya çıkarttık. Bu modelle yeni aldığımız tüm araçların 5 yıllık bakım onarım ve yedek parça hizmetlerini ihaleyi alan firma gerçekleştirecek. Garajlarımızda outdoor eğitimleri yaptırıyoruz. Ben dahil genel müdür yardımcılarımız, daire başkanlarımız hepimiz lastik sökmeyi, lastik takmayı, aracın yağını,filtresini değiştirmeyi, lastiğe hava basmayı bu eğitimler yoluyla öğrendik. Bu eğitimden hepimiz geçtik. Herkes ne yaptığını biliyor.  İşçiler de yöneticilerinin ne yaptığını, nasıl olduğunu gördüler. Bu da empati yapma şansını ortaya çıkarttı.” şeklinde konuştu.
 
EFQM mükemmellik belgesi çalışmalarına da başladık
İETT’nin geçtiğimiz yıl yaptığı Entegre Yönetim Sistemi (EYS) çalışmalarıyla ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerini aldığını hatırlatan Baraçlı, “2012 yılında da ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 16001 Enerji Yönetim Sistemleri, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı ve EFQM çalışmalarıyla kalitesini belgelemek üzere çalışmalara devam edeceğiz. Bu anlamda biz geçen hafta KalDer’le kalite yolculuğu belgesine imza attık. EFQM mükemmellik belgesi çalışmalarına da başladık. Bu noktada bizim için 2012 ve 2013 çok önemli yıllar olacak. Faaliyetleri hedefler çerçevesinde gerçekleştirmek için yeniden yapılanmak şart.  Biz de hedeflerimizi gerçekleştirmek için yeniden yapılanıyoruz. Kurumsal karne uygulamasını başlatıyoruz. Performans yönetim anlayışını getirdik.  Kamusal alışkanlıkları ortadan kaldırarak öğrenen organizasyonları nasıl sağlayabiliriz onunla ilgili çalışmalar yapıyoruz.” dedi.
 
 
İş Zekâsı ve Proje Yönetim Müdürlüğü`nü kurduk
Hizmet kalitesini yükseltmek için organizasyonlarını sürekli olarak yapılandırdıklarını dile getiren Baraçlı, hizmet kalitesini artırmak için dört yeni müdürlük kurduklarını kurumun hafızasını ve faaliyetlerini daha iyi bir noktaya getirebilmek ve devamını sağlayabilmek adına İş Zekâsı ve Proje Yönetim Müdürlüğünü kurduklarını ifade etti. Baraçlı şöyle devam etti: “ Bu kurduğumuz dört müdürlükten bir tanesi İşletme Planlama Müdürlüğü.  Bu müdürlük tüm hatların iyileştirmesini ve planlamasını yapmakta. Elektronikkart Yönetim Müdürlüğü kurduk. Akbil’den Elektronikkart`a geçerken daha değişik fonksiyonları yerine getirebilmek için de bu müdürlüğün hizmet alanını genişlettik. Bir diğer müdürlüğümüz ise Hizmet Geliştirme Müdürlüğü. Bu müdürlüğümüz ile belirli bir standartta sunulması gereken hizmetin yerine getirilmesi sağlanacak. Eğitim müdürlüğümüzü yeniden yapılandırdık. Bu anlamda İETT akademisini kuruyoruz. Meslek standartlarını ortaya çıkartacağız.” 
 
3 kapıdan iniş ve 3 kapıdan biniş ile ilgili projemiz var
2013 yılında tüm otobüslerin engelli erişimine uygun ve alçak tabanlı olacağını söyleyen Baraçlı, engelli erişimine uygun iyileştirme çalışmalarının tüm hızıyla devam ettiğini, otobüslerden 3 kapıdan iniş ve 3 kapıdan biniş ile ilgili projelerinin olduğunu, kamusal verimliliği artırmak için çalışmalarının devam ettiğini, tek hedeflerinin vatandaş memnuniyetinin artırılması olduğunu sözlerine ekledi. 
 
 
Program, konuşmanın ardından İETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçlı’ya günün anısına hazırlanan plaket takdimiyle sona erdi.
Bu haber 1825 kez okundu