import_export time pin-drop map info close plus new-window texture engelsiz klima wifi usb bisiklet ring-hat ekspres-hat tek-bilet cift-bilet metrobus vapur tren metro havalimani hastane hastane tarife hattipi arrow-line-up arrow-line-down arrow-line-left arrow-line-right arrow-left arrow-right arrow-dropdown home navigation menu-location menu-map menu-card menu-stars menu-more search facebook twitter instagram youtube vine linkedin rss delete playlist_add loop list

 İSTANBUL-İstanbul’da toplu ulaşımın lider kuruluşu İETT, KalDer’in öncülüğünde yürütülen Ulusal Kalite Hareketi’ne (UKH) katıldı. Katılım için yapılan törende İETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçlı ile KalDer Yönetim Kurulu Başkanı A. Hamdi Doğan  “İyi Niyet Bildirgesi” ne birlikte imza attı.

 
İstanbul’da uluslararası standartlarda, insan merkezli, sürdürülebilir ulaşım hizmeti sunan ve bu yıl 141. yılını kutlamaya hazırlanan İETT, hizmet kalitesini yükseltmeye yönelik çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. Bu kapsamda geçtiğimiz aylarda ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerini alan İETT, şimdi de Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) öncülüğünde yürütülen Ulusal Kalite Hareketi’ne (UKH) katıldı. Bunun için bir araya gelen taraflar “İyi Niyet Bildirgesi” ne birlikte imza attı. İETT Kağıthane garajı konferans salonunda 20 Mart Salı günü yapılan törende İETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçlı ile KalDer Yönetim Kurulu Başkanı A.Hamdi Doğan bildirgeyi birlikte imzaladı. İmza törenine İETT Genel Müdür Yardımcıları Mümin Kahveci, Hasan Özçelik, Maşuk Mete ile İETT Genel Koordinatörü Alaeddin Şahin, TÖHOB Yönetim Kurulu Başkanı İsmail Yüksel, ÖHO dernek yöneticileri, İETT’den daire başkanları, birim müdürleri ile sendika ve dernek temsilcileri katıldı.   
 
 
Kalite süreci aynı zaman da bir değişim hareketi
Kalite sürecinin aynı zaman da bir değişim hareketi olduğunu belirten İETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçlı, İETT’nin değişim hareketini 2009 yılında başlattığını anımsattı. Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi’nin de İETT’deki değişim hareketinin bir tuğlası olduğunu vurgulayan Baraçlı, İETT’nin geçtiğimiz yıl yaptığı  “Entegre Yönetim Sistemi” (EYS) çalışmalarıyla ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerini almaya hak kazandığını hatırlattı. İstanbul’a hizmet etmenin çok önemli bir faktör olduğunu söyleyen Baraçlı, 21. yüzyıl kelimenin tam anlamıyla bir hız çağıdır. İnsan ilişkilerinden hizmet sektörüne, bilişimden teknolojiye kadar her alanda bu hız çağının etkisini hepimiz yaşıyoruz. Özellikle kurum ve kuruluşlar hizmet verdikleri alanlarda hem hız çağına ayak uydurmak hem de hizmet kalitesini koruyarak marka değerini daha da yukarıya taşımak zorundalar. Dünyada gelişen teknoloji ve yenilikleri yakalamak, bu değişim ve yenilikleri yönetim anlayışına ve işletme modellerine yansıtmak köklü markalar için artık kaçınılmaz bir kural haline geldi. Tarihinde pek çok ilke imza atan ve 141 yıldır aralıksız İstanbullulara hizmet vermeyi sürdüren İETT de işte bu marka kurumlardan biridir.” şeklinde konuştu.
 
Kalite bir gönüllülük işi
Kalitenin bir gönüllülük işi olduğunu anlatan Baraçlı, imzalayacakları bu mükemmellik çalışmasıyla yapabileceklerinin üzerine çıkmayı hedeflediklerini kaydetti.  Toplu ulaşım hizmeti sunan araçların belli bir noktaya gelmesinin önemli olduğu kadar yöneticilerin de belli bir noktaya gelmesi gerektiğine dikkati çeken Baraçlı, “Bu model sayesinde kamuda verimliliği ve kalite hareketinin izlediği yol konusunda İETT olarak yine örnek olacağız. İstanbul’a hizmet etmek bizleri mutlu ediyor.  Bu mutluluğu da belgelendirdiğimizde, İstanbul bizden, biz de İstanbul’dan memnun olmuş olacağız. İETT olarak hizmet verirken müşteri memnuniyetini sadece yolcular açısından ele almıyoruz. Bizler bunu bir üçlü yapı olarak değerlendiriyoruz. İç müşteri dediğimiz çalışanlarımız, dış müşteri dediğimiz yolcularımız ve bir de tedarikçilerimiz var. Sistemimiz, planlarımız ve yeniliklerimizi bu üçlü yapı üzerinden kuruyoruz. İETT‘nin marka değerini daha da yükseğe taşımak için hem yönetim hem de hizmet alanında kalite yükseltme çalışmalarımız hız kesmeden devam ediyor. Amacımız bir yandan kalite standartları çerçevesinde etkinlik ve verimliliği artırmak, bir yandan da AR-GE ve inovasyon çalışmalarıyla hizmet kalitesini yükseltmektir. Bunların yanında 2012 yılı için belirlediğimiz hedefler doğrultusunda çalışmalarımızın da birer birer gerçeğe dönüşmeye başlamasının mutluluğunu yaşıyoruz.” dedi.
 
 
141. yıl bizim için çok önemli
Kamu kurumlarının ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı ve EFQM çalışmalarıyla kalitesini belgelemesinin, kendisini daha kaliteli hizmet vermeye zorlayacağını dile getiren Genel Müdür Baraçlı, söz konusu belgelerin alınmasıyla kalitede sürekliliğin de sağlanmış olacağını söyledi. İETT’nin kurumsal bir yapıya ulaştırılması gerektiğine dikkati çeken Baraçlı, “ 141. yıl bizim için çok önemli.  Bu tarzdaki modeller yeniliği ve modernliği desteklediği için bir şekilde bunların önünü açmamız lazım. Bu değişim başarıldığı takdirde İETT’nin kurumsal yapısı güçlenirken aynı zamanda kalıcı olması da sağlanacak. Bizim faaliyetlerimizi uluslararası standartlarda, müşteri hizmetlerini ön planda tutan bir anlayışla hizmetlerini sürdürebilen bir İETT’yi ortaya çıkartmamız gerekiyor. Çünkü bizim misyonunuzda ulaşımın hem planını hem de dengelemesini yapan, aynı zamanda hakları denetleyen ve bununla beraber düzenleyici ve bilgi birikiminde danışman bir kurum olma görevi var. Bu misyon çerçevesinde İstanbul’a hizmet etmeyi hedefliyoruz.” şeklinde konuştu.
 
Özel Halk Otobüsleri İETT’den farklı değil
İETT ile birlikte Özel Halk Otobüsleri’nin İstanbul’a hizmet noktasında kalite çalışmalarının devam edeceğini belirten Genel Müdür Baraçlı, Özel Halk Otobüslerinin İETT’den farklı olmadığını, İETT’nin gidemediği yerlere onların hizmet götürdüğünü, o yüzden de hizmet kalitesinin belirlenmiş standartlar çerçevesinde aynı olması gerektiğini söyledi.  İETT’nin atlı tramvaylarla başlayan serüveninin Tünel, elektrikli tramvay, otobüs, troleybüs, metrobüs ve metro yatırımlarıyla günümüze kadar ulaştığını kaydeden Baraçlı, “İETT bugün Avrupa’nın en büyük araç filosuna sahip kurumu haline geldi. O yüzden de burada atacağımız imza çok önemli. O bakımdan bu çalışmanın hem bize hem de İstanbullulara başarılar getirmesini diliyorum” dedi.
 
 
İETT çok önemli bir potansiyeli barındırıyor
KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Hamdi Doğan ise imza töreninde yaptığı konuşmasında İETT’nin tarihsel gelişim süreci içerisinde çok önemli bir potansiyeli barındırdığına dikkat çekerek, İstanbul’da ulaşımın sağlanmasının çok büyük bir önem arz ettiğini söyledi.  KalDer’in, Türkiye’nin sağlam temellere sahip yüksek rekabet gücüne erişebilmesi için “Toplam Kalite Yönetimi”nin yaygınlık kazanmasını sağlamayı amaçlayan bir kuruluş olduğunu anlatan Doğan, “ KalDer, Türkiye’de hem kamu hem özel sektör hem de sivil toplum örgütlerinde  kalite hareketini yaygınlaştırma çalışmalarını sürdürmektedir. KalDer’in EFQM adıyla tanımlanan “Mükemmellik Modeli” dünyada 35 bin şirketin kullandığı bir iş geliştirme modelidir. Sadece Türkiye’de bin şirket bu sistemi kullanmaktadır. Dünyada artık inovasyon yapmazsanız, gelişmeleri takip etmekten ziyade onun önüne geçip oradan pay alamazsanız, rekabet gücünüz de giderek azalır. Bütün sektörlerde bu kavramların giderek geliştiğini, hedefleri kovalayan işletmeler yaratmamız gerektiğine inanıyoruz.” dedi.
 
Amacımız insanın yaşam kalitesini yükseltmek
Uygulamaya başlayacakları EFQM Mükemmelik Modeli çalışmasının, İETT’de bir “Özdeğerlendirme Raporu” işlevi göreceğini ve bu sonuçlarının İETT için tam anlamıyla bir check-up yerine geçeceğini dile getiren Doğan,  Bu çalışma modeli, maliyetleri düşürmek ve karlılığı artırmak için iyileştirilecek alanlarının tespitinde çok önemli bir vazife üstlenecek. Bu durum artan rekabette avantaj sağlarken, üstün ürün ve hizmet kalitesinin sağlanması noktasında da gereken fizibiliteyi sunacak. EFQM ‘Mükemmellik Modeli’ çalışmasının İETT’nin tanınırlık ve bilinirlik seviyesi ile kurumsal imajına da önemli katkılar sağlayacak. Bu yapacağımız çalışma Türkiye’ye örnek bir çalışma olacak. KalDer’in temel amacı insanın yaşam kalitesini yükseltmektir. Bugün bu imzayla kalite yolculuğunda yeni bir sayfa açtığımıza inanıyorum.” şeklinde konuştu.
 
Törende yapılan konuşmaların ardından taraflar “İyi Niyet Bildirgesi”ni imzaladı. Toplantıya katılanlar daha sonra birlikte fotoğraf çektirdi.   
 
Ulusal Kalite Hareketi (UKH) nedir?
Kalite bilincinin yurt çapında yayılmasına öncülük etmek amacıyla kurulan ve merkezi  İstanbul’da bulunan KalDer’in Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir’de şubeleri bulunmaktadır. Ulusal Kalite Hareketi’ni 1998 yılında başlatan KalDer, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nın (EFQM) Ulusal İşbirliği Ortağı’dır. 2006 yılından itibaren Amerika Kalite Derneği (ASQ) ile işbirliğini başlatan ve aynı zamanda Orta Doğu Kalite Organizasyonu’nun (MEQA) kurucu üyesi olan KalDer’in ana faaliyetleri arasında Ulusal Kalite Ödülü, kalite ve yönetim alanındaki eğitimler, Kalite Kongresi ve Kamu Kalite Sempozyumu, Kıyaslama çalışmaları ve Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi çalışması bulunuyor.
 
Bu haber 2077 kez okundu