import_export time pin-drop map info close plus new-window texture engelsiz klima wifi usb bisiklet ring-hat ekspres-hat tek-bilet cift-bilet metrobus vapur tren metro havalimani hastane hastane tarife hattipi arrow-line-up arrow-line-down arrow-line-left arrow-line-right arrow-left arrow-right arrow-dropdown home navigation menu-location menu-map menu-card menu-stars menu-more search facebook twitter instagram youtube vine linkedin rss delete playlist_add loop list

IMI Conferences'in düzenlediği Türkiye Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı kapsamında verilen 8. Türkiye Çağrı Merkezleri Ödülleri’nde İETT Çağrı Merkezi, “En yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması” kategorisinde birincilik kazanarak önemli bir başarıya daha imza attı.

IMI Conferences’in Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda düzenlediği 8. Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri kapsamında 11 kategoride verilen ödüller sahiplerini buldu. En İyi Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması ödülünü İETT aldı. İETT’nin ödülünü, İETT Genel Müdür Yardımcısı Mümin Kahveci aldı.

11 ana kategoride 11 firmanın ödül kazandığı törende, En yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması kategorisinde İETT ile 5 çağrı merkezi yarıştı. Kategoride İETT, AKBAK, SPEAK, TURKCELL SUPERONLİNE VE TEMPO Çağrı Merkezleri bulunmaktaydı.

En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması

İETT’nin ödül kazanan projesi sayesinde; yoğun saatlerde personel yetersizliği ortadan kaldırılırken, minimum personel sayısı ile maksimum performans sağlanmaktadır. Projede, müşteri temsilcisinin vardiyası ikiye bölünüyor. Böylece sabah ve akşam İstanbul’un yoğun saatlerinde çağrı karşılaması planlanıyor. Özellikle öğlen saatlerindeki personel fazlalığı yoğun saatlere dağıtılarak bir personelden iki personel performansı alınıyor.

 
Bu haber 2264 kez okundu