import_export time pin-drop map info close plus new-window texture engelsiz klima wifi iconfinder_usb_925801 bisiklet iconfinder_Wheelchair_Accessible_751069 ring-hat ekspres-hat tek-bilet cift-bilet metrobus vapur tren metro havalimani hastane hastane tarife hattipi arrow-line-up arrow-line-down arrow-line-left arrow-line-right arrow-left arrow-right arrow-dropdown home navigation menu-location menu-map menu-card menu-stars menu-more search facebook twitter instagram youtube vine linkedin rss delete playlist_add loop list whatsapp Layer-1 phone format_list_bulleted call-center

İstanbul Büyükşehir Belediyesi birim ve iştirak şirketleri yöneticileri, ‘Beyaz Masa Empatiye Çağrı Günleri’ projesi kapsamında çağrı merkezinde telefon başına geçerek vatandaş çağrılarını karşılıyor. Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi’nde telefonlara bu kez İETT yöneticileri baktı. İki gün boyunca süren etkinlikte, İETT yöneticileri ulaşım ile ilgili gelen çağrıları cevapladı. 

İBB Halkla İlişkiler Müdürlüğü, İBB birim ve iştirak şirketleri yöneticilerine çağrı deneyimi sağlayan ‘İBB Beyaz Masa Empatiye Çağrı Günleri’ organizasyonunda İETT yöneticilerini konuk etti. İki gün boyunca öğleden önce ve sonra olmak üzere Daire Başkanları ve Müdürlerden oluşan 60’ı aşkın yöneticinin yer aldığı organizasyonlar; 360 derecede vatandaş etkileşimini içeren bilgilendirme ve simülasyonla başladı. Vatandaş başvurularına hızlı, etkin çözüm sunmak amacı ile Beyaz Masa’ya uyarlanan sistemler hakkında bilgilerin paylaşıldığı, çözüm süreçlerinin aktarıldığı ve soruların yanıtlandığı bölümün ardından çağrı karşılama aşamasına geçildi.

İETT Yöneticileri Ulaşım Çağrılarını Karşıladı

Konuk yöneticiler, Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi’nde telefon başına geçerek ulaşım çağrıları ile İstanbul’un nabzını tuttu. Vatandaşların otobüsün nerede olduğu, gidecekleri güzergah, varış süresi, kayıp eşya, MOBİETT gibi soruları yönelttiği çağrılar İETT yöneticileri tarafından yanıtlandı.

İBB Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi, 2018 yılında 14 milyona yaklaşan çağrı karşıladı. Bu çağrı sayısının 3 milyon 500 bini ulaşım alanında gerçekleşti. Ulaşım çağrılarının ?’ı gün içerisinde 50 bin sefer düzenleyen İETT konularından oluşurken sistem iyileştirmeleri ile İstanbullular durak kodu bilgisi ile araç konum sorularına anlık olarak yanıt buldu.

‘İBB Beyaz Masa Empatiye Çağrı Günleri’ ile sistematik olarak yıl boyunca İBB birimlerinin yönetici ve çalışanlarına çağrı deneyimi sunulmaya devam edilecek. Aynı zamanda Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi çalışanları da İBB birimlerinin faaliyetlerini yerinde gözlemleyecek.

Bu haber 3497 kez okundu