import_export time pin-drop map info close plus new-window texture engelsiz klima wifi iconfinder_usb_925801 bisiklet iconfinder_Wheelchair_Accessible_751069 ring-hat ekspres-hat tek-bilet cift-bilet metrobus vapur tren metro havalimani hastane hastane tarife hattipi arrow-line-up arrow-line-down arrow-line-left arrow-line-right arrow-left arrow-right arrow-dropdown home navigation menu-location menu-map menu-card menu-stars menu-more search facebook twitter instagram youtube vine linkedin rss delete playlist_add loop list whatsapp Layer-1 phone format_list_bulleted call-center

İETT, şikayet raporları üzerinde yürüttüğü çalışmayla en çok şikayet alan hatlarda iyileştirmeler yaptı. Yürütülen düzenli çalışma neticesinde Metrobüste şikayet başvurularında yüzde 8,6, genel şikayet başvurularında yüzde 3 azalma yaşandı.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin (İBB) bağlı kuruluşlarından İETT Genel Müdürlüğü, 44 istasyonla günlük 1 milyon yolcuya 7 gün 24 saat hizmet veren Metrobüs hattında, günlük 6 bin 900 olan sefer sayısı 7 bin 160’a çıkarttı.

Hattın genelinde de iyileştirme çalışmaları yapıldı. 24 saat güvenlik hizmeti verilen TÜYAP, Avcılar, Şirinevler, Cevizlibağ, Edirnekapı ve Zincirlikuyu istasyonlarındaki asansörler sabaha kadar yaşlı engelli ve çocuklu vatandaşların kullanımına açık hale getirildi. Sık sık arızalanan asansör ve merdivenlerle ilgili yenileme projesi oluşturuldu. Beşyol ve Florya istasyonlarının birleştirilip daha geniş ve elverişli bir istasyon yapımı için çalışmalara başlandı.

Altunizade Metrobüs İstasyonu Genişletildi

Altunizade Metrobüs İstasyonu’nda, metro ile entegrasyon sonrasında biletmatik cihazları ve turnikeler üst geçit başlangıç ve bitiş noktalarına konumlandırıldı. Böylece üst geçit ve turnike yoğunluğu azaldı. Ayrıca istasyonda indirme peronu yapılarak yolcu giriş ve çıkış alanlarında genişletme ve iyileştirme çalışması yapıldı. Altunizade İstasyonu yolcu indirme alanı genişletilerek ek bir çıkış alanı daha oluşturuldu. Zincirlikuyu yolcu alanı da genişletildi. Bu sayede istasyon giriş çıkışları büyük ölçüde rahatladı, şikâyet sayıları azaltıldı.

İşaretli Bekleme Yeri Dönemi

İETT, Metbobüs duraklarına vatandaşların doğru yerde beklemeleri için işaret koyma uygulaması başlattı. Beylikdüzü ve Söğütlüçeşme sefer frekans uyum sinyalizasyon uygulaması yapılarak Metrobüs araç trafiği azaltıldı.

MOBİETT Başvurularında Yüzde 10 Azalma 

İETT’ye bağlı tüm araçlardaki GPS cihazlarının yenilenmesi çalışmalarına başlandı. Bu işlemin kısa zamanda tamamlanması planlanıyor. Bu sayede durakta bekleyen yolcuların araçların ne zaman geleceğiyle ilgili bilgiye daha sağlıklı erişmesi sağlanmış olacak. İstanbulluların şikayet konularının başında gelen Mobiett uygulamasında da hem altyapıda hem arayüzde yenilikler yapıldı. Kişiselleştirme, durakta bekliyorum gibi yeni özelliklerin eklenmesinin yanı sıra engellilere yeni erişim kolaylıkları sağlayan yeni sürüm Mart ayı içinde yapılacak lansman ile kullanıma sunulacak.

MOBİETT için tüm ağ sistemi yerel sunuculara taşındı ve hizmet veren bilgilendirme servisleri de dahil olmak üzere yedekli bir yapı kuruldu. Ayrıca sunucularda hizmet kesintisi oluşmadan önce bilgi veren alarm mekanizmaları oluşturuldu ve erken müdahaleler ile hizmet kesintisi oluşması engellendi.

En Çok Şikayet Alan Hatlar İnceleniyor

İETT’ye her hafta ortalama 35 bin başvuru yapılıyor. Bu başvuruların yüzde 15-20’si şikayetlerden oluşuyor. İstanbulluların şikayetlerini sınıflandıran İETT Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü, hat bazında listeler oluşturuyor. İETT, vatandaşların şikayetlerini tek tek inceleyerek sorunları çözmek için kapsamlı bir çalışma yürütüyor. Bu düzenli çalışma sonucunda geçtiğimiz yıl 100 bin yolculuk bazında şikayet sayısında yüzde 3’lük bir düşüş gerçekleşti.

İETT, elindeki filoyu İstanbul halkının daha iyi hizmet alabilmesi için yoğun bir planlamayla seferber ediyor. İstanbullular, her türlü talep, öneri ve şikâyetlerini ALO 153 Çağrı Merkezi, MOBİETT uygulaması, İETT sosyal medya hesapları ve web sitesinden iletebiliyor.

Bu haber 2565 kez okundu